سياسة الشحن

تاريخ السريان: [2024/04/05/2024]

في نيتيليك (NOEI)نحن ملتزمون بتقديم خدمة توصيل دولية سريعة وسرية وموثوقة. ستجد أدناه معلومات مفصلة عن عملية الشحن لدينا، والجداول الزمنية، والتعامل مع الضرائب، ومسؤوليات العميل.

1. وقت معالجة الطلبات

  • ستكون جميع الطلبات تتم معالجتها وشحنها خلال 3 أيام عمل بعد الشراء

  • A رقم التتبع سيتم توفيرها في غضون 7 أيام عمل بعد تقديم طلبك.

  • ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال الطرد.

2. طريقة الشحن ومواعيد التوصيل

لدينا طريقة الشحن القياسية هي الشحن الجوي لضمان توصيل أسرع لجميع العملاء.

أوقات التسليم المقدرة:

  • الولايات المتحدة/الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: 14-17 يوم عمل

  • الشرق الأوسط / الهند / أفريقيا: 15-20 يوم عمل

  • جنوب شرق آسيا: 12-14 يوم عمل

  • الشحن البحري (اختياري، عند الطلب): 30-35 يوم عمل

⚠️ يرجى ملاحظة: أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعمليات التفتيش الجمركية، أو العطلات الرسمية، أو تعطل الشحن العالمي. في مثل هذه الحالات، سنقوم بما يلي إبلاغك بشكل استباقي والعمل مع مزودي الخدمات اللوجستية لتسريع العملية.

3. رسوم الشحن والرسوم الجمركية

  • نحن نقدم شحن عالمي مجاني على جميع الطلبات

  • إن السعر الإجمالي المعروض عند الدفع هو السعر النهائي - سوف عدم الحاجة إلى دفع أي رسوم جمركية إضافية أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم خفية.

  • إذا كان بلدك يتطلب ضرائب استيراد أو ضريبة القيمة المضافة، فسنقوم بما يلي الدفع المسبق لهذه الرسوم نيابة عنك قبل الشحن، حتى يتمكن طردك من التخليص الجمركي بسلاسة.

  • في الحالات النادرة التي تطلب فيها السلطات المحلية تأكيداً من العميل أو مستندات، سنرشدك خلال العملية.

✅ تدفع مرة واحدة عند الدفع. لا رسوم مفاجئة. لا رسوم إضافية عند التوصيل.

4. الشحن المعجل

إذا كنت بحاجة إلى طلبك على وجه السرعة أو كنت تفضل شركة توصيل محددة (مثل DHL أو FedEx أو UPS)، يُرجى اتصل بخدمة العملاء قبل تقديم طلبك. سنقدم لك خيارات الشحن السريع ونبلغك بأي تكاليف إضافية متضمنة.

5. الشحنات التالفة

إذا وصل العنصر الخاص بك تلف بسبب النقلسنعيد إرسال منتج بديل مجاناً

لضمان سلاسة عملية الاستبدال:

  • اتصل بنا في 3 أيام من استلام الطرد.

  • توفير الصور أو مقاطع الفيديو تُظهر الضرر

  • سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال بمجرد تأكيد المشكلة.

6. التأخيرات الخارجة عن إرادتنا

بينما نهدف دائمًا إلى توصيل طلبك في الوقت المحدد، فإن بعض الأحداث خارج سيطرتنامثل:

  • التأخير في التخليص الجمركي

  • مواسم ذروة الشحن

  • الكوارث الطبيعية، أو ازدحام الموانئ، أو الاضطرابات اللوجستية العالمية

في مثل هذه الحالات:

  • سنقوم بما يلي إطلاعك على المستجدات بشكل استباقي

  • سنقوم بما يلي التعاون مع مزود الشحن لتقليل التأخير إلى أدنى حد ممكن

  • نحن لسنا مسؤولين عن ضياع الوقت أو التعويض بسبب هذه العوامل التي لا يمكن السيطرة عليها

7. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الشحن:

  • البريد الإلكتروني: [noveltyelec@noveltyelec.com]

  • ساعات عمل خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً (بتوقيت غرينتش+8)